[align=center] فن الاستماع
إن مهارة الاستماع لها دور بارز في عملية التأثير،
وذلك لأنك تعطي الشخص المتحدث رسالة مفادها
" أنا مهتم بك كشخص وأعتقد أن ما تقوله مهم،
أنالا أحاول إصدار الأحكام عليك، إنني احترم أفكارك
حتى ولو لم اتفق معك حول تلك الأفكار،
فإنني أرى أنها صحيحة بالنسبة لك " .
إن إتقان فن الاستماع سوف يساعدك على:
1. يشعر المتحدث أمامك بالأمن والراحة النفسية،
لذا سوف تحصل على معلومات أكثر ولكن فقط إذا صبرت!
2. سيكون المتحدث أكثر تقبلاً لما تقوله.
3. احترام المتحدث مهما اختلفت بينكما وجهات النظر.
تكوين الاهتمام الصادق بالآخرين عليك أن تكون صادقاً
في استماعك للآخرين وتشعرهم بذلك،
لذا فإن استماعك للآخرين بوابة لك لنفوسهم،
إضافة إلى أن الاستماع سيمنحك استقبالا وإدراكا
أكثر للمعلومات التي تعطيك القدرة على الحكم السليم.
تعلم كيف تسأل أسئلة مفيدة؟
تعتبر الأسئلة مدخلاً لتجميع أكبر قدر من المعلومات،
لذا عند استماعك للآخرين لتكن أسئلتك للتوضيح
والاستفسار لا للتعجيز والإحراج،
فمعظم الناس يفرح بالأسئلة توجه إليه عند حديثه؛
لأن ذلك علامة على اهتمام الآخرين بحديثه.
اسأل أسئلة مفتوحة ولتستبدل في أسئلتك
(هل بـ كيف)لتحصل على أكثر مما تريد.
اكتساب فن المساعدة بصمت ليس بالضرورة أن كل مساعدة
نقدمها للآخرين هي مفيدة لهم أثناء الاستماع
لحديث الآخرين قد يكون من الملائم فقط هو الاستماع منك،
ولا تحاول تشبيه حالهم بحالك،
أو قد تحيلهم إلى مصادر أخرى يجدون فيها الحل ،
ولكنك بكل بساطة لم تعش حياتهم ولم تلامس مشكلاتهم،
فهم فقط يريدون مجرد شخص يستمع لهم.
اكتساب الرغبة في تحقيق التسوية قد نتراجع بعض الأحيان
عن آرائنا بالرغم من أننا على حق في سبيل الفوز النهائي،
لذا يجب أن يكون لديك موقف إرادي لاحترام رأي الشخص الآخر
وامتلاك الإرادة اللازمة لتقديم التنازلات عندا لضرورة؛
لتحقق أهدافك النهائية بنجاح.
التدريب يصنع الكمال
1. الاستماع المنفتح:
اجعل آذانك صاغية لحديث الآخرين وامنع حدوث
أي ضوضاء في عقلك،
وأنصت بتركيز لحديث الآخرين ولو خالف ميولك.
2. الاستماع الفعال
ويعنى به بها تبادل الحديث بنفس الفكر وأسلوب مغاير
بمعنى تردد صدى ما تسمع لتتأكد من أنك فهمت الاتصال
(المعلومة أو المشكلة) بالطريقة التي أرسلت إليك
من الطرف الآخر بأسلوب مختلف مع الاحتفاظ بفكرة الحديث.
كن مرآة تعكس المشاعر عند استماعك للطرف الآخر
لا بد أن ينعكس عليك مظاهر التفاعل مع المتحدث،
ويؤثر في مشاعرك الداخلية ليظهر على لغات الجسم الخارجية.
الأسئلة المفتوحة هي الأسئلة التي لا تتضمن
إجابتها (نعم أو لا) باستخدام ماذا أو لماذا أو كيف.
أسئلة تحديد المعنى ويقصد بها الأسئلة التي تصل إلى المعلومة بدقة،
وقد تصلك المعلومة ولكنك تبقى لست متأكداً منها،
هذا النوع من الأسئلة يزيل عنك الغموض واللبس
وقد تكون أسئلة مباشرة أو غير مباشرة مثل
ما الذي تعنيه بالتحديد بقولك...
المقارنة:
أسئلة الدقة الاستماع الدقيق يقود إلى أسئلة دقيقة
وخصوصاً عند وجود مقارنات،
في كثير من الأحيان تكون المقارنات غير دقيقة وغير واضحة،
لذا عند أسئلة المقارنات يجب أن تكون مقيدة ومحددة
لتحصل على معلومة أكثر دقة وأكثر وضوحاً.
عبارات التعتيم هذه العبارات تشير إلى نمط
من أنماط التفكير السلبي أو الإيجابي،
والتي ترى الشيء إما أسود أو أبيض،
والطريقة التي تعرف بها استخدام لغة التعتيم دائماً،
غالباً، جميعاً... إلخ وغالباً توصف هذه العبارات
بأنها مرتجلة ولا تعطي الحكم الصحيح على الواقع،
لذا أفضل علاج لهذه الطريقة أو الناس الذين يستخدمون
هذه الطريقة هو تحديد الأسئلة بدقة،
أو المطالبة بتقديم إحصائيات واقعية مكتوبة.
مما أعجبني وأخترته لكم [/align]
26-05-2008, 11:00 PM
العرض العادي
